Terms of service
Добре дошли в Свят Храна, достъпен на https://svet-hrana.shop. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между нас – дружеството, стопанисващо онлайн магазина, със седалище на ул. „Подуенска“ 18, 1505 Sofia , Bulgaria, телефон +359884258769, имейл info@svet-hrana.shop, и вас – потребителите на нашия уебсайт и клиенти на нашите продукти. Като използвате нашия сайт и правите поръчки, вие приемате тези условия без никакви резерви. Молим ви да ги прочетете внимателно, тъй като те съдържат важна информация за вашите права и задължения, съгласно българския Закон за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и съответните директиви на Европейския съюз.
1. Общи положения
Настоящите условия се прилагат за всички договори за покупко-продажба на стоки от разстояние, сключени чрез електронния магазин Свят Храна. Ние си запазваме правото да актуализираме тези условия по всяко време, като за всяка промяна ще ви уведомим по подходящ начин на нашия уебсайт. Версията на условията, която е била активна към момента на вашата поръчка, е задължителна за съответния договор.
2. Регистрация и лични данни
За да направите поръчка в Свят Храна, не е задължително да се регистрирате, но създаването на профил улеснява последващите покупки. При регистрация или поръчка вие се задължавате да предоставите точни, актуални и пълни лични данни. Вие носите отговорност за запазването на вашите данни за вход и за всички дейности, извършени от вашия профил. Ние обработваме вашите лични данни в съответствие с нашата Политика за поверителност и GDPR.
3. Продукти и поръчки
Всички продукти, представени на https://svet-hrana.shop, са с описание, снимки и цени, които се стремят да бъдат максимално точни. Въпреки това, ние не носим отговорност за незначителни неточности в описанията, цветовите нюанси или размерите на снимковия материал, тъй като те са само илюстративни. Поръчката се счита за приета от наша страна само след като ви изпратим имейл за потвърждение на поръчката, в който са посочени всички детайли – продукти, цена, начин на плащане и доставка.
4. Цени и плащания
Всички цени на сайта са в български лева (BGN) с включен ДДС, освен ако не е посочено друго. Ние си запазваме правото да променяме цените по всяко време, но промените няма да засегнат вече потвърдени поръчки. Допустимите начини на плащане са: банков превод, плащане с дебитна/кредитна карта, PayPal и плащане при доставка (наложен платеж). За плащания с карта, обработката се извършва от сигурен доставчик на платежни услуги, който отговаря на стандартите PCI DSS. Ние не съхраняваме данните за вашите кредитни карти на нашите сървъри.
5. Доставка
Ние доставяме продуктите си само на територията на Република България, освен ако не е договорено друго с нас за конкретни случаи. Сроковете за доставка са посочени на сайта и варират в зависимост от местоположението и наличността на стоките. Стандартният срок за доставка е между 1 и 3 работни дни за София и повечето големи градове, и до 5 работни дни за останалите населени места. В случай на забава, ние ще ви уведомим незабавно. Отговорността за стоката преминава към клиента в момента на получаване на пратката.
6. Права и задължения на потребителя
Потребителят се задължава да използва сайта законосъобразно и да не извършва действия, които биха могли да навредят на нормалното му функциониране. При получаване на стоката, вие сте длъжни да проверите нейното състояние и количество. При констатиране на видими дефекти или несъответствие с поръчката, моля, откажете да приемете пратката или направете забележка в протокола на куриера. След подписване на товарителницата без забележки, претенции за видими външни повреди няма да бъдат приемани.
7. Интелектуална собственост
Цялото съдържание на уебсайта https://svet-hrana.shop – включително, но не само, текстове, лога, изображения, графики, видеоклипове, софтуер и дизайн – е собственост на Свят Храна или на съответните лицензодатели и е защитено от българския и международния закон за авторското право. Забранено е копирането, разпространяването, модифицирането или използването на съдържанието без нашето изрично писмено съгласие, освен за лична, нетърговска употреба.
8. Ограничаване на отговорността
Ние полагаме всички усилия да осигурим непрекъсната и безгрешна работа на сайта, но не носим отговорност за прекъсвания, грешки или загуба на данни, причинени от обстоятелства извън нашия контрол, като например атаки от злонамерен софтуер, проблеми с интернет доставчика или непреодолима сила (форсмажорни обстоятелства). Отговорността ни към вас е ограничена до стойността на поръчката, освен в случаите на умишлена или груба небрежност. За хранителните продукти, ние не носим отговорност за влошаване на качеството им след получаването, ако не са спазени условията за съхранение, посочени на етикета.
9. Отговорност за качеството и безопасността на храните
Ние гарантираме, че всички хранителни продукти, предлагани в Свят Храна, отговарят на изискванията на българския Закон за храните и Регламент (ЕС) № 1169/2011 относно предоставянето на информация за храните на потребителите. Всеки продукт е придружен с етикет, съдържащ съставки, алергени, срок на годност и условия за съхранение. Клиентите са длъжни да проверят тези данни, особено при наличие на хранителни алергии.
10. Форсмажорни обстоятелства
Ние не носим отговорност за неизпълнение на задълженията си, ако това се дължи на форсмажорни обстоятелства, включително природни бедствия, война, терористични актове, стачки, пожар, наводнения, официални разпореждания на държавни органи, които са извън нашия разумен контрол. В такива случаи, сроковете за изпълнение се удължават с продължителността на форсмажорното обстоятелство.
11. Приложимо право и компетентен съд
Настоящите Общи условия се тълкуват в съответствие с българското законодателство. Всички спорове между нас и вас, които не могат да бъдат разрешени по мирен път, ще бъдат отнасяни за разглеждане от компетентния съд в София, Република България. Потребителите могат да се възползват и от извънсъдебни механизми за решаване на спорове чрез Комисията за защита на потребителите или онлайн платформата за решаване на спорове на Европейския съюз (https://ec.europa.eu/odr).