Refund policy

Настоящата политика за връщане урежда условията и реда, по които клиентите могат да върнат закупени стоки от онлайн магазин Свят Храна, стопанисван от дружеството, регистрирано на адрес: ул. „Подуенска“ 18, 1505 Sofia , Bulgaria, с телефон за контакт: +359884258769, имейл: info@svet-hrana.shop и домейн: https://svet-hrana.shop. Ние се стремим да осигурим пълно удовлетворение на своите клиенти, като същевременно стриктно спазваме разпоредбите на Закона за защита на потребителите на Република България (ЗЗП), както и Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите.

1. Право на отказ от договора
Съгласно чл. 50 от ЗЗП, всеки потребител има право да се откаже от договора, сключен от разстояние или извън търговския обект, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката. Този срок се счита за спазен, ако потребителят изпрати своето заявление за отказ преди изтичането на 14-дневния период.

2. Условия за упражняване на правото на отказ
За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми Свят Храна по ясен и недвусмислен начин. Това може да стане чрез попълване на стандартния формуляр за отказ, който е наличен на сайта https://svet-hrana.shop, или чрез друго изрично изявление, изпратено на имейл info@svet-hrana.shop. В изявлението задължително трябва да бъдат посочени: номер на поръчка, дата на покупка, описание на продукта и банкова сметка за възстановяване на сумата. Разходите по връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен в случаите, когато стоката е дефектна или несъответстваща на поръчката. Стоката следва да бъде върната в същия търговски вид, в който е получена, включително с оригиналната опаковка, етикети и всички принадлежности, освен ако не са били необходими за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

3. Изключения от правото на отказ
Съгласно чл. 57 от ЗЗП и чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС, правото на отказ не се прилага по отношение на стоки, които са изработени по поръчка на потребителя или са персонализирани. Също така, не подлежат на връщане стоки, които поради своето естество не могат да бъдат върнати или бързо се развалят, както и запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по здравни или хигиенни причини и чийто защитен печат е бил нарушен след доставката. Това се отнася за всички хранителни продукти, предлагани в Свят Храна, включително охладени, замразени и вакуумирани артикули.

4. Процедура по връщане
За да инициирате връщане, моля, изпратете имейл на info@svet-hrana.shop или се свържете с нас на телефон +359884258769. След получаване на вашата заявка, ние ще ви изпратим инструкции за връщане. Стоките трябва да бъдат изпратени на следния адрес: ул. „Подуенска“ 18, 1505 Sofia , Bulgaria. Препоръчваме да използвате проследима куриерска услуга, тъй като отговорността за стоката до нейното получаване от наша страна е ваша.

5. Възстановяване на суми
След като получим и проверим върнатата стока, ние ще възстановим пълната сума, платена от потребителя, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избора на метод на доставка, различен от най-евтиния стандартен метод, който предлагаме), не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която сме получили вашето уведомление за отказ. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, който сте използвали при първоначалната трансакция, освен ако не сте се съгласили изрично за друг метод. Ние имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

6. Дефектни или неправилно доставени стоки
Ако получите дефектен продукт или продукт, различен от поръчания, моля, уведомете ни в рамките на 30 (тридесет) дни от получаването му. В този случай ние поемаме всички разходи по връщането и доставката на нов продукт. Ние ще ви изпратим заместващ продукт или ще възстановим пълната сума, включително и разноските по доставка. Това е в съответствие с разпоредбите за гаранционна отговорност, предвидена в българския Закон за защита на потребителите.

7. Отказ от правото на връщане на хранителни продукти
Важно е да се отбележи, че поради естеството на нашата дейност – търговия с хранителни стоки, ние не приемаме връщане на продукти, които изискват специални условия за съхранение и са били доставени при подходящи температурни режими, ако техният интегритет е бил нарушен. Препоръчваме на клиентите да проверят своите поръчки веднага след получаване.

8. Контакти
За всички въпроси, свързани с връщане на стоки, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на имейл info@svet-hrana.shop или на телефон +359884258769. Ние сме на разположение, за да ви съдействаме бързо и ефективно, като същевременно гарантираме, че вашите права като потребители са напълно защитени според българското и европейското законодателство.