Shipping policy

Настоящата политика за доставка описва процедурите, сроковете и условията, свързани с изпращането на продуктите, поръчани от онлайн магазин Свят Храна, с адрес на управление: ул. „Подуенска“ 18, 1505 Sofia , Bulgaria, телефон за контакт: +359884258769 и имейл: info@svet-hrana.shop. Ние се стремим да осигурим бърза, сигурна и надеждна доставка на всички наши клиенти на територията на Република България, като спазваме стриктно изискванията на Закона за защита на потребителите и Регламент (ЕС) 2018/302 за недискриминация в търговията.

1. Географски обхват на доставка
В момента Свят Храна извършва доставка единствено на територията на Република България. Не извършваме доставки до чужбина, с изключение на специални случаи, които се договарят индивидуално с клиента по имейл info@svet-hrana.shop. За клиенти в София и големите градове предлагаме възможност за доставка чрез куриер до офис или до посочен адрес. В момента не предлагаме опция за доставка в населени места, до които няма редовен куриерски достъп, като в такива случаи се свързваме с клиента за алтернативни варианти.

2. Срокове за доставка
Сроковете за доставка зависят от няколко фактора: наличност на стоката, адрес на доставка и избрания метод на доставка. За поръчки, направени в делнични дни до 14:00 часа, които са потвърдени и платени, ние ги обработваме в същия ден. Стандартните срокове са, както следва:

  • За София и София-град: доставка в рамките на 1-2 работни дни.

  • За областни градове и големи населени места (Пловдив, Варна, Бургас, Русе, Стара Загора и др.): доставка в рамките на 2-3 работни дни.

  • За по-малки населени места и села: доставка в рамките на 3-5 работни дни.
    Моля, имайте предвид, че тези срокове са ориентировъчни и не включват времето за обработка на поръчката, което обикновено е до 24 часа. При форсмажорни обстоятелства (екстремни метеорологични условия, стачки, аварии) сроковете могат да бъдат удължени, за което ще ви уведомим своевременно.

3. Методи на доставка
Ние предлагаме няколко опции за доставка, за да отговорим на нуждите на различните клиенти:

  • Куриерска доставка до адрес: С най-големите куриерски фирми в България (като Speedy, Econt, BoxNow). Доставката се извършва до вратата на клиента в удобен за него часови диапазон.

  • Куриерска доставка до офис на куриер: Клиентът може да избере да получи пратката си в удобен за него офис на куриерската фирма, като получава SMS известие при пристигането ѝ.

  • Доставка чрез автоматизирани пощенски станции (BoxNow): За по-малки пратки предлагаме възможност за доставка до автоматизирани шкафове, които работят 24/7.
    При всички методи на доставка, клиентът получава уникален номер за проследяване на пратката (tracking number), който се изпраща на имейла или телефона, посочени при поръчката.

4. Такси за доставка
Таксите за доставка варират според теглото на пратката, обема ѝ и избраната дестинация. Стандартната такса за доставка до адрес в София е 5.90 BGN, а за страната – 7.90 BGN. За поръчки на обща стойност над 100 BGN, доставката е безплатна за всички дестинации в България. Таксата за доставка се визуализира ясно в количката преди финализиране на поръчката. В случай на връщане на стока, разходите по връщане са за сметка на клиента, освен ако причината за връщане е грешка от наша страна или дефект на продукта.

5. Обработка на поръчките и проверка
Всички поръчки се проверяват за валидност, наличност на стоките и коректност на данните за доставка. В случай че даден продукт не е наличен, ние се свързваме с клиента в рамките на 2 работни дни, за да предложим алтернатива, заместващ продукт или да анулираме поръчката с пълно възстановяване на платената сума. След като поръчката бъде подготвена и предадена на куриера, на клиента се изпраща имейл с всички детайли за проследяване.

6. Доставка на хранителни продукти
Тъй като предлагаме хранителни стоки, ние полагаме специални грижи за тяхната опаковка и транспортиране. Всички продукти, които изискват охлаждане или замразяване, се доставят в изотермични опаковки със сух лед или охлаждащи елементи, за да се гарантира тяхната свежест до момента на получаване. Куриерите, с които работим, са инструктирани да боравят внимателно с тези пратки. Въпреки това, ние препоръчваме на клиентите да проверят състоянието на своите продукти веднага след получаване и в случай на съмнение за нарушен температурен режим, да откажат да приемат пратката или незабавно да се свържат с нас на +359884258769. Ние не носим отговорност за влошаване на качеството на продукта, ако той не бъде прибран от клиента в рамките на 24 часа след уведомлението за доставка.

7. Неуспешна доставка
В случай че куриерът не успее да осъществи доставката поради отсъствие на клиента на посочения адрес или непълен/грешен адрес, пратката ще бъде върната в офис на куриерската фирма и клиентът ще бъде уведомен по телефон и имейл. Ако не получим отговор от клиента в срок от 5 работни дни, поръчката се анулира и сумата за продуктите се възстановява, като от нея се удържат разходите за доставка и връщане. Ние не носим отговорност за забавяне на доставката, ако клиентът е предоставил неправилен или непълен адрес.

8. Съответствие с нормативните изисквания
Нашата политика за доставка е в пълно съответствие с българския Закон за защита на потребителите, който изисква от нас да доставим стоките в уговорения срок или в рамките на 30 дни от сключване на договора, ако срок не е уговорен. Също така, ние спазваме Регламент (ЕС) 2018/302, като не дискриминираме клиентите въз основа на тяхното местоположение в рамките на България по отношение на цените и условията за доставка.

9. Застраховка при доставка
Всички пратки, изпращани от Свят Храна, са застраховани срещу загуба или повреда по време на транспортиране. В случай че вашата пратка бъде повредена при доставка, моля, не я приемайте от куриера и я върнете обратно с отбелязана констатация за повреда. В този случай ние ще поемем отговорност и ще изпратим нова пратка или ще възстановим пълната сума, в зависимост от вашето предпочитание.

10. Промени в политиката за доставка
Ние си запазваме правото да актуализираме настоящата политика за доставка по всяко време. Актуализациите влизат в сила от момента на публикуването им на https://svet-hrana.shop. Препоръчваме ви да проверявате тази страница периодично, за да сте информирани за евентуални промени. Настоящата версия на политиката е валидна за всички поръчки, направени след нейното публикуване.