Privacy policy

В Свят Храна, достъпен на https://svet-hrana.shop, ние приемаме сериозно защитата на личните данни. Настоящата политика за поверителност описва какви лични данни събираме, как ги използваме, съхраняваме и защитаваме, в съответствие с Общия регламент относно защитата на данни (ЕС) 2016/679 (GDPR) на Европейския парламент и на Съвета, както и с българския Закон за защита на личните данни. Молим ви да прочетете внимателно тази политика, за да разберете нашите практики по отношение на вашите данни.

1. Администратор на лични данни
Администратор на лични данни е дружеството, стопанисващо Свят Храна, със седалище на адрес: ул. „Подуенска“ 18, 1505 Sofia , Bulgaria. Всички въпроси, свързани с обработването на лични данни, могат да бъдат отправяни до нас на имейл info@svet-hrana.shop или на телефон +359884258769.

2. Какви данни събираме
Ние събираме различни видове лични данни, за да можем да изпълняваме поръчките ви и да подобряваме нашето обслужване. Това включва:

  • Идентификационни данни: име, фамилия, адрес за доставка, телефонен номер и имейл адрес.

  • Данни за поръчките: информация за закупените продукти, дата и час на поръчката, начин на плащане, история на покупките.

  • Технически данни: IP адрес, тип браузър, версия на операционната система, данни за посещенията на уебсайта, получени чрез бисквитки (cookies) и други проследяващи технологии.

  • Комуникационни данни: записи на кореспонденцията ни с вас, включително имейли и записи от телефонни разговори, ако има такива.

3. Правни основания за обработка
Ние обработваме вашите лични данни само при наличие на законово основание, съгласно чл. 6 от GDPR:

  • Изпълнение на договор: Когато обработката е необходима за изпълнение на поръчка, включително за доставка, обработка на плащания и връщане на продукти.

  • Правно задължение: За да изпълним задълженията си по счетоводни, данъчни или регулаторни изисквания (например издаване на фактури и съхранение на счетоводни документи).

  • Легитимен интерес: За да подобрим нашите услуги, да осигурим сигурността на сайта, да предотвратим измами и да извършваме маркетингови анализи (само когато вашите права не надделяват над нашите интереси).

  • Съгласие: В случаите, когато изискваме вашето изрично съгласие за обработка на данни за маркетингови цели или за поставяне на определени видове бисквитки.

4. Как използваме вашите данни
Събраните данни се използват за следните цели:

  • Обработка и доставка на поръчките ви до адреса, който сте посочили.

  • Комуникация с вас относно статуса на поръчката, проблеми с доставката или връщане на продукти.

  • Изпращане на имейли за потвърждение на поръчката, фактури и известия за промени в нашия сайт.

  • Персонализиране на съдържанието и рекламите, които виждате на нашия сайт, в съответствие с вашите предпочитания.

  • Усъвършенстване на нашето обслужване и анализ на посещаемостта на уебсайта.

  • Изпълнение на правни и регулаторни задължения.

5. Съхранение на данни и сигурност
Ние съхраняваме вашите лични данни за толкова дълго, колкото е необходимо за изпълнение на целите, за които са събрани, или за спазване на законовите срокове (например за счетоводни цели данните се съхраняват минимум 5 години, съгласно българския Данъчно-осигурителен процесуален кодекс). Ние прилагаме строги технически и организационни мерки за защита на личните данни от неоторизиран достъп, загуба, унищожаване или изменение. Те включват криптиране на данните, защитени сървъри, редовни проверки на сигурността и ограничен достъп до данните само за упълномощени служители.

6. Споделяне на данни с трети страни
Ние не продаваме, не даваме под наем и не разпространяваме вашите лични данни на трети страни за техните собствени маркетингови цели. Въпреки това, ние можем да споделяме вашите данни с доверени партньори, които ни помагат да изпълняваме нашите услуги, като например:

  • Куриерски и логистични фирми за доставка на поръчките.

  • Доставчици на услуги за онлайн плащания (PayPal, Revolut, кредитни карти).

  • IT и хостинг доставчици за поддръжка на сайта.

  • Платформи за маркетинг и анализ (Google Analytics) – само с анонимизирани данни, доколкото е възможно.
    Тези трети страни са задължени да обработват данните само според нашите инструкции и в съответствие с GDPR.

7. Бисквитки (Cookies)
Нашият сайт използва бисквитки, за да подобри вашето преживяване. Бисквитките са малки текстови файлове, които се съхраняват на вашето устройство. Ние използваме необходими бисквитки за функционалността на сайта (например запазване на количката), аналитични бисквитки за проследяване на трафика и поведението на потребителите (Google Analytics) и маркетингови бисквитки за показване на персонализирани реклами, включително чрез Google Ads. При първото ви посещение на сайта, вие ще бъдете попитани за съгласие за използването на всички бисквитки, с изключение на строго необходимите. Можете да промените настройките си по всяко време през секцията за бисквитки в долния край на сайта.

8. Вашите права
Като субект на данни, вие имате следните права, гарантирани от GDPR:

  • Право на достъп: Можете да поискате копие на личните данни, които съхраняваме за вас.

  • Право на коригиране: Можете да поискате коригиране на неточни или непълни данни.

  • Право на изтриване („право да бъдеш забравен“): При определени условия можете да поискате изтриване на вашите данни.

  • Право на ограничаване на обработката: Можете да ограничите обработката на вашите данни в определени случаи.

  • Право на преносимост на данните: Можете да получите данните си в структуриран, машинночетим формат.

  • Право на възражение: Имате право да възразите срещу обработката на ваши данни за маркетингови цели.

  • Право на оттегляне на съгласието: Ако обработката се основава на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време.
    За да упражните някое от тези права, моля, свържете се с нас на info@svet-hrana.shop. Също така имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни на Република България.

9. Съответствие с Google Ads
Ние използваме Google Ads за рекламни кампании. За да спазим политиките на Google, гарантираме, че:

  • Получаваме изрично съгласие за използване на персонализирани реклами и бисквитки за маркетинг.

  • Ние не споделяме чувствителни лични данни (здравни, расови, религиозни) без ваше изрично съгласие.

  • Осигуряваме прозрачност относно това какви данни се събират и как се използват за рекламни цели.

  • Предоставяме ясна информация за това как потребителите могат да се откажат от персонализираните реклами.